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Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 9 months ago

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pendant une période de 14 jours civils à partir de la date de réception de l'intégralité de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits sans avoir à fournir de justification. Tous les produits peuvent être retournés, sauf ceux exclus par l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation.

Les produits retournés doivent être en parfait état et ne doivent avoir été portés. Il convient de noter que "La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° du I de l'article L. 121-17." (Article L.121-21-3 alinéa 3).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous avez 3 options : 

1. Si vous avez créé un espace client lors de votre commande, vous pouvez directement éditer votre bon de retour dans votre espace client en allant sur la page de votre commande. 

2. Si vous n'avez pas créé d'espace client, vous pouvez éditer votre bon de commande directement sur notre page dédiée aux retours. 

3. Dans tous les cas, vous pouvez nous envoyer une demande à l’adresse mail suivante : [email protected] en indiquant le numéro de commande. Vous recevrez votre bon de retour directement par mail dans un délai de 24 à 48h.

Vous devez ensuite renvoyer votre commande dans la limite des 14 jours. Les frais de retour sont gratuits.

Un remboursement complet nécessite le retour de la commande complète. Si des produits ne sont pas retournés, leur coût sera déduit de votre remboursement.


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